2024年12月27日，广东肖女士向电诉宝投诉，称平安健康app未提示产品激活有效期，购买儿童生长发育包后因过期被拒退款。肖女士2023年7月6日购买该产品，平台未告知激活时限，后续使用时被告知已失效且不予退款延期。

　　接到用户投诉后，我们已将投诉案件移交该平台相关工作人员督办处理。伟德国际bv1946对此，平安健康互联网股份有限公司暂未回应。

　　据网经社企业库（显示，平安健康互联网股份有限公司（平安好医生）成立于2014年，企业注册资本3.5亿元，法定代表人为李斗，总部位于深圳，是一家以在线诊疗服务为核心的健康科技企业。公司自称通过家庭医生与专科医生在线服务切入市场，结合大数据分析，为用户提供线上线下联动的个性化医疗及健康管理解决方案，致力于构建数字化医疗健康服务生态。伟德国际bv1946

　　历年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字健康领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“平安健康”排名第4位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：Keep、橄榄枝健康、1药网、健客网、亲子周末、药房网商城。

　　【案例一】用户投诉“平安好医生”体检卡激活后拒使用 被指存霸王条款不予退款

　　9月14日，有用户向“电诉宝”投诉反映平安健康互联网股份有限公司旗下“平安好医生”平台存在体检卡激活后拒绝使用并拒绝退款的问题。

　　平安好医生此前多次被投诉存在强制消费、退款困难、霸王条款等问题，包括员工被强制购买体检卡、过期不提醒、不予退款等行为。接到投诉后，我们已将案件移交平台处理，但截至发稿前，未收到平安好医生的回应。

　　【案例二】用户投诉“平安好医生”体检卡过期未用拒退款 被指未尽提醒义务存霸王条款

　　2024年8月20日，山东省的赵女士向“电诉宝”投诉反映平安健康互联网股份有限公司旗下“平安好医生”平台存在体检卡过期未使用却拒绝退款或延期的问题。

　　接到投诉后，我们已将案件移交平台处理，但截至发稿前，未收到平安好医生的回应。

　　【案例三】用户投诉“平安好医生”体检卡过期未用拒退款 被指未尽提醒义务存消费陷阱

　　2024年7月16日，山西省的宁女士向“电诉宝”投诉反映平安健康互联网股份有限公司旗下“平安好医生”平台（现平安健康App）存在体检卡过期未使用却拒绝退款或延期的问题。

　　平台官方退订政策规定需在有效期内由持卡人申请且卡片未激活使用，但用户普遍反映执行中存在障碍。接到投诉后，我们已将案件移交平台处理，但截至发稿前，未收到平安好医生的回应。

　　其诉求是要求平安健康商城恢复被清空的余额。接到该用户投诉后，我们第一时间将案件移交平台处理，但截至发稿前，未收到平安健康的官方回应。

　　【案例五】用户投诉“平安健康”APP诱导购买健康卡强制消费 诊疗收费存争议且退款无门

　　2021年8月14日，有用户向“电诉宝”投诉反映平安健康互联网股份有限公司旗下“平安健康”APP存在诱导购买健康卡、强制消费、诊疗收费争议及退款困难等问题。伟德国际bv1946

　　该用户称其于2021年8月13日在平安健康APP就诊时，因身体不适需中药调理，医生周某以购买团队健康卡可获得优惠券为由进行推销，在用户犹豫时未提供药方选择，被指违背用户意愿诱导捆绑消费。用户花费299元购买医生团队健康卡后，发现卡内仅含几张优惠券，无更多服务，且欲查看药方时被要求支付9.9元诊疗费，支付后又发现药物价格远高于线下价格，质疑平台存在欺诈行为。用户要求退款，但APP未设置退款渠道，诉求包括停止强制消费、退还费用及整改服务。

　　相关行政处罚记录显示，平安健康互联网股份有限公司上海分公司曾因虚假宣传等行为被市场监管部门处罚。接到该用户投诉后，我们第一时间将案件移交平台处理，但截至发稿前，未收到平安健康的官方回应。伟德国际bv1946

　　网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，伟德国际bv1946与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

　　2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。返回搜狐，查看更多